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Die Schwarz IT KG ist als zentraler IT-Dienstleister für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Damit erbringt die Schwarz IT sowohl für Kaufland und Lidl als auch für die Schwarz Dienstleistung KG IT-Dienstleistungen. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine zukünftigen Kollegen (m/w/d) aus dem Bereich Global Service & Support Operations Management sind Experten darin IT Prozesse in der Schwarz Gruppe zu etablieren und zu betreiben. Als Operations Manager (m/w/d) trägst du die internationale und operative Prozessverantwortung im Tandem. Auf Basis von ITIL und ServiceNow sorgt ihr in allen Sparten und Landesgesellschaften dafür, dass die Prozesse Event, Incident, Problem, Knowledge, Service Request und IT-Asset Management bestmöglich von euren Support Kollegen angewandt werden können. Zum Team gehören ebenfalls Reporting Kollegen, mit deren Hilfe du Kennzahlen erhebst, um die Effizienz deines Prozesses sicher zu stellen.


Deine Aufgaben

  • Du trägst die operative Prozessverantwortung für das Knowledge Management auf Basis von ITIL und KCS
  • Du bist Ansprechpartner (m/w/d) für unsere mehr als 30 lokalen IT-Einheiten in den Landesgesellschaften, gemeinsam erarbeitet ihr Optimierungsvorschläge für operative Prozessabläufe und das unterstützende Tool ServiceNow
  • Du analysierts die Anwendung der Knowledge Management Methodik im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und bist dafür verantwortlich die operative Exzellenz sicherzustellen
  • Du stellst die Qualität der Knowledge Artikel und der Knowledge Datenbank sicher
  • Du arbeitest eng mit dem Incident- und Problem Management zusammen, gemeinsam strebt ihr die schnellstmögliche Lösung von Störungen an
  • Du netzwerkst innerhalb der Schwarz IT und den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Knowledge Management

Dein Profil

  • Deine bereits gesammelte Erfahrung im Wissensmanagement und deine IT-Affinität ermöglichen dir den Einstieg bei uns
  • Deine KCS Fundamentals und ITIL Foundation Kenntnisse sind von Vorteil
  • Deine Praxiserfahrung mit ServiceNow erleichtert dir dein Onboarding
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium
  • Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse benötigst du für unser internationales Umfeld
  • Dein professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag

Unser Angebot

  • Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig: Wir stellen dich unbefristet in Festanstellung ein
  • Team: Arbeite in einem motivierten Team und bewegt gemeinsam Großes
  • Mitgestalten: Bringe eigene Ideen ein und setze diese um
  • Weiterbildung: Dich erwarten individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Arbeitszeiten: Ein ausgewogener Mix aus mobilem Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten ermöglicht dir dein berufliches und privates Leben besser zu koordinieren
  • Vergütung: Bei uns erwartet dich eine attraktive Entlohnung

IT Knowledge Manager (m/w/d)

IT - Service und Support
Raum Neckarsulm
Vollzeit
4_VI

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