Deine Aufgaben

• Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und bist als "Process Operation Manager" (m/w/d) ein wichtiger Ansprechpartner im Unternehmen

• Du bist Ansprechpartner für unsere mehr als 30 lokalen Incident und Problem Manager in den Landesgesellschaften, gemeinsam entwickelt ihr Optimierungsvorschläge für operative oder prozessuale Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow

• Du leitest Projekte zur Einführung von Prozessoptimierungen und zur Weiterentwicklung von ServiceNow

• Du bist Berater und zentraler Ansprechpartner für das Incident und Problem Management  in der gesamten Unternehmensgruppe

• Du analysierts den Ablauf des Incident und Problem Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und stellst die operative Exzellenz sicher

• Du arbeitest eng mit dem Event- und Knowledge-Management zusammen, um das Störungsaufkommen zu minimieren

• Du vernetzt dich innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten

• Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Event Management

Dein Profil

• Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns

• Du bringst bereits  ersten Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Incident oder Problem Managements mit

• Idealerweise hast du die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich gerne dabei

•  Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die du in unserem internationalen Umfeld einsetzen kannstDeine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil

• Deine hohe Motivation, Innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag