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Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Unsere Aufgaben sind nicht wie die eines klassischen First-Level-Supports. Bei uns erwarten dich auch noch spannende Tätigkeiten rund um  den vielfältigen Fachbereich Service und Support.

Deine Aufgaben

  • Direkter Kontakt mit Endanwendern an den verschiedenen Service Desk Standorten (Raum Heilbronn, Neckarsulm & Bad Friedrichshall)
  • Unterstützung der Endanwender bei auftretenden Problem- und Fragestellungen
  • Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung von Lösungsansätze
  • Eigenständig Lösung von Hard- und Softwarefehler
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem
  • Konfiguration und Verwaltung von Hardware
  • Unterstützung des Fachbereichs in einer Kernkompetenz bei der Ticketbearbeitung

Dein Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, Systemelektroniker, IT-System-Manager (m/w/d)) oder mehrjährige IT-Berufserfahrung
  • Idealerweise bereits Erfahrung im Kunden- und Anwendersupport
  • Offene, freundliche und zuvorkommende Art sowie eine positive Ausstrahlung
  • Sehr genaue, systematische und absolut zuverlässige Arbeitsweise
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, bestenfalls runden gute Englischkenntnisse dein Profil ab

Mitarbeiter IT-Support / Service Desk (m/w/d)

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