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Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine Aufgaben

  • Steuerung des Knowledge Management für den 1st-Level IT-Support der Schwarz Unternehmensgruppe
  • Beratung zu Knowledge Management in der Rolle als Bindeglied zwischen IT-Organisation und Supporteinheiten
  • Verantwortung für den Lifecycle im Knowledge Management und dem regelmäßigen Review von Wissen
  • Unterstützung bei der Prüfung und Optimierung der Supportprozesse
  • Onboarding von Support Mitarbeitern und Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit
  • Identifikation und Umsetzung von Effizienzpotentialen bei internen Prozessen
  • Weiterentwicklung und Ausbau des internen Service Portfolios
  • Dokumentation und Reporting von Prozessen und Portfolios

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
  • Erste Erfahrungen im Themenfeld Knowledge Management
  • Ausgeprägte Hands-on-Mentalität
  • Gute Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortlichkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Junior Professional Knowledge Management Service Desk (m/w/d)

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